Como si se tratara de una cita presencial,  el primer paso es contactar telefónicamente o a través del correo electrónico con el centro para concertar una primera cita. Esta primera cita, gratuita, tendrá una duración de unos 15 min, y su finalidad es triple:

• Que el cliente y el terapeuta se conozcan personalmente.
• Que el psicólogo pueda tener una primera toma de contacto con la demanda del usuario y valore si su problema puede ser atendido adecuadamente por videoconferencia.
• Que ambas partes valoren si la calidad de la videoconferencia es suficiente para poder realizar una sesión con ciertas garantías.  

Si es así, en esta primera cita se concretará la siguiente. Esta segunda cita, ya de una hora de duración, deberá ser confirmada mediante el abono de la misma a través de Paypal. Una vez hecho el pago, no se admiten devoluciones, pero sí modificaciones de hora y fecha como máximo hasta veinticuatro horas antes del inicio de la sesión. Para el resto de sesiones, siempre es recomendable que las citas se mantengan el mismo día y hora de cada semana para marcar un ritmo de trabajo adecuado, si bien siempre estaremos abiertos a otras posibilidades.

El servicio de videoconferencia requiere, como es lógico, que tanto el psicólogo como el paciente cuenten con una webcam dotada con micrófono o un sistema similar y conexión a red de banda ancha para garantizar una adecuada calidad y fluidez en las comunicaciones. El software base que utilizamos para las sesiones es Duo de Google, gratuito y multiplataforma, muy sencillo de instalar y de usar. No obstante, para garantizar que las sesiones pueden desarrollarse en un marco adecuado, proponemos siempre una primera sesión gratuita de prueba, de una duración aproximada de quince minutos, para asegurarnos de que tanto el usuario como el psicólogo se ven, oyen y pueden comunicarse adecuadamente.

Queda totalmente prohibido grabar las sesiones o parte de éstas. Asimismo, tanto el paciente como el psicólogo garantizarán que no hay nadie más que esté presente en las sesiones. Por nuestra parte garantizamos el cumplimiento de la protección de datos, para lo cual  es necesario previo al inicio del tratamiento cumplimentar  un documento de consentimiento informado por parte del cliente. La confianza entre paciente y psicólogo se sustenta en la privacidad del contenido de las sesiones.

En nuestro Centro realizamos algunos tratamientos que, por sus características, no pueden llevarse a cabo de forma efectiva por videoconferencia. Entre ellos se encuentran todos los que impliquen técnicas de hipnosis o relajación, así como los que tengan como eje central problemas de pareja o familia. No obstante lo anterior, en la primera sesión de contacto, gratuita y de unos quince minutos de duración, se hará una evaluación del problema para considerar si puede ser tratado por videoconferencia o si requiere tratamiento presencial.